Bien des projets de refonte de site web démarrent pour une mauvaise raison. Un membre de la direction en a assez de voir le même site, ou un concurrent vient de lancer quelque chose de plus animé, et une ligne apparaît au budget. Un an et demi plus tard, l’organisation a un site au goût du jour qui ne fonctionne pas mieux que l’ancien. Personne n’a cherché ce qui clochait vraiment.
Une refonte est un chantier lourd, dérangeant et coûteux. Parfois, c’est exactement ce qu’il faut. D’autres fois, quelques semaines de correctifs ciblés donneraient de meilleurs résultats. Les signes qui suivent vous aident à trancher avant d’engager un budget.
Huit signes qu’il vous en faut une
1. Votre équipe ne peut pas publier sans développeur
Les organisations en parlent souvent en dernier, parce qu’elles ont fini par s’y habituer. Si ajouter une page oblige à ouvrir un billet, chaque mise à jour attend son tour. La facture du développeur est le moindre des coûts. Le vrai coût, ce sont toutes les mises à jour que personne n’a demandées parce que c’était trop compliqué.
Mesurez-le avant d’en débattre. Chronométrez une mise à jour courante, du moment où quelqu’un la rédige jusqu’à sa mise en ligne. Si cela prend des jours, vous tenez votre argument pour le budget.
2. Il échoue sur mobile, de façon mesurable
Dans bien des organisations, le cellulaire amène maintenant la majorité des visites. Vos statistiques vous diront si c’est votre cas. Un thème adaptatif garantit seulement que la mise en page s’ajuste à l’écran. Le test qui compte, ce sont les Signaux Web essentiels (Core Web Vitals) mesurés sur un téléphone de milieu de gamme, avec une vraie connexion. Visez un Largest Contentful Paint sous 2,5 secondes, un Interaction to Next Paint sous 200 millisecondes et un Cumulative Layout Shift sous 0,1.
Consultez les données réelles dans la Search Console plutôt que de vous fier à un test ponctuel en laboratoire. Si de vrais visiteurs ratent ces seuils sur vos principaux types de pages, la cause tient habituellement à la façon dont le site a été construit. Quelques réglages n’y changeront pas grand-chose.
3. Vous avez maintenant une exigence d’accessibilité qu’il ne peut pas satisfaire
L’accessibilité figure désormais dans les contrats et la réglementation d’une part croissante des organisations canadiennes. Au Québec, les organismes publics doivent respecter le standard SGQRI 008 3.0. Imaginez une palette de couleurs incapable d’atteindre le contraste requis, des composants qu’on ne peut pas utiliser au clavier et une bibliothèque de documents jamais balisée. Corriger tout cela revient à rebâtir le site morceau par morceau. Ajouter l’accessibilité à un design qui l’a ignorée coûte souvent plus cher que de la prévoir dès le départ. Notre résumé des exigences du secteur public canadien précise les normes qui s’appliquent.
4. La structure se bat contre le contenu
Les symptômes sautent aux yeux. Certaines pages existent seulement parce qu’on ne savait pas où mettre une information. Le menu reproduit votre organigramme au lieu de suivre ce que les visiteurs viennent chercher. Trois types de pages font le même travail parce que des personnes différentes les ont créés à des années d’intervalle.
Un nouvel habillage graphique n’y change rien, puisque le problème tient à l’organisation même du site. C’est aussi le défaut qui revient le plus vite quand une refonte passe directement à la mise en page sans refaire ce tri.
5. Ce sont les extensions qui tiennent le site
Comptez-les. Si plusieurs se chevauchent et qu’au moins une n’a pas été mise à jour par son auteur depuis deux ans, le site repose sur du code abandonné par d’autres. Chacune de ces extensions est une faille de sécurité potentielle et peut bloquer une mise à jour dont vous avez besoin.
6. Personne n’ose le mettre à jour
Quand on repousse les mises à jour de la plateforme et des extensions parce que la dernière a brisé la page d’accueil, le risque s’accumule à un rythme que vous ne contrôlez pas. Un site qu’on ne peut pas mettre à jour sans crainte est déjà en panne, en coulisses. L’incident qui le rendra visible choisira son moment, et ce sera rarement le bon.
7. L’organisation a changé, le site non
Vous servez peut-être une autre clientèle qu’à l’époque, vous offrez un nouveau service, vous avez fusionné avec une autre organisation ou vous travaillez maintenant en deux langues. Un site qui décrit une organisation qui n’existe plus induit ses lecteurs en erreur. C’est bien plus grave qu’un air démodé.
8. Vous ne pouvez pas dire s’il fonctionne
Il arrive que les statistiques manquent, ou qu’elles soient installées sans que personne les consulte. Souvent, rien ne définit ce qu’est une visite réussie. Si vous ne savez pas quelles pages génèrent des demandes, vous ne pouvez pas démontrer que le site actuel déçoit. Plus tard, vous ne pourrez pas davantage prouver que le nouveau fait mieux. Mettez la mesure en place d’abord, pour que la refonte ait un point de départ à battre.
Trois signes qu’il ne vous en faut pas
Il vous ennuie
Votre équipe voit le site bien plus souvent que n’importe quel client. À l’interne, ce qui est familier paraît usé. Pour tous les autres, c’est simplement cohérent. La lassitude est réelle, mais le budget d’une année mérite une meilleure raison.
Un concurrent a lancé quelque chose
Vous ne voyez ni son taux de conversion, ni ce que son nouveau site lui coûte en entretien, ni si le projet a dépassé son budget. Copier sa refonte, c’est copier une décision sans savoir si elle était bonne.
Une seule page sous-performe
Si votre page de services convertit mal, réécrivez la page de services. Rebâtir quarante types de pages pour en corriger une est une façon courante de trop dépenser. Travailler sur les pages qui reçoivent votre trafic coûte moins cher et vous montre, preuves à l’appui, ce qui fait vraiment bouger les résultats.
Comment faire la différence
Avant de vous engager, prenez deux semaines pour réunir cinq éléments :
- Vos vingt principales pages d’entrée, et ce que font les visiteurs une fois arrivés.
- Les Signaux Web essentiels mesurés auprès de vrais visiteurs, pour chaque type de page.
- Le nombre de pages et de documents, obtenu par une exploration complète du site.
- Le délai de publication, chronométré plutôt qu’estimé.
- Un essai au clavier et au lecteur d’écran sur vos trois types de pages les plus importants.
Si les problèmes se concentrent sur une poignée de pages, corrigez ces pages. S’ils touchent tous les types de pages et remontent à la façon dont le site a été bâti, il vous faut une refonte. Vous pouvez maintenant la décrire dans des termes que la personne qui tient le budget reconnaîtra. Ces constats forment aussi une bonne première section pour un appel d’offres de refonte.
Ce qu’une refonte ne devrait pas vous coûter
Les projets de refonte perdent souvent quatre choses en route. Prévoyez chacune dès le départ.
- La visibilité dans les moteurs de recherche. Associez chaque URL existante à une seule nouvelle URL, avec une seule redirection. Commencez cette table de correspondance tôt dans le projet, bien avant la semaine du lancement. Si le site contient beaucoup de documents, ce guide sur la migration de documents entre dans le détail.
- Le contenu. Transférez-le à l’aide d’un script pour que personne n’ait à le retaper. Le retapage fait disparaître des éléments sans que personne s’en aperçoive.
- Les intégrations. Dressez la liste de tout ce qui se connecte au site avant que le design commence.
- Le temps de votre équipe. Une refonte qui complique la publication a échoué, peu importe son allure.
Quand la plateforme le permet, rebâtissez le site sur place, section par section, au lieu de construire un site parallèle pendant un an et de basculer en une nuit. C’est moins spectaculaire, et beaucoup plus difficile à rater.
Si le diagnostic pointe vers une reconstruction, notre page refonte et modernisation de site web explique comment nous la menons, de la table de correspondance des URL jusqu’aux mesures de départ.